Términos y condiciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

El sitio web bioalchemics.com (en adelante, “la tienda”) es operado por Bioalchemics, con domicilio en Colombia (en adelante, “Bioalchemics”, “nosotros”). Puedes contactarnos en tienda@bioalchemics.com o por WhatsApp +57 300 713 3169, teléfono +57 300 713 3169.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar, crear una cuenta o comprar en la tienda aceptas estos Términos y condiciones, la Política de tratamiento de datos personales y la Política de envíos, cambios y devoluciones, que hacen parte de este documento. Las compras se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar la tienda.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y suministrar información veraz y completa.

3. Nuestros productos

Los productos de la tienda son suplementos dietarios y productos de nutrición funcional importados, de laboratorios internacionales reconocidos. Son elaborados por sus fabricantes conforme a la regulación de su país de origen, y la información de la etiqueta y de las fichas corresponde a la que entrega el fabricante.

• No son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y no reemplazan una alimentación balanceada ni el tratamiento indicado por tu médico.
• Consulta a tu profesional de la salud antes de iniciar cualquier suplemento, en especial si estás en embarazo o lactancia, tomas medicamentos, tienes una condición médica o vas a tener una cirugía.
• Respeta la dosis indicada en la etiqueta o por tu profesional. No excedas la porción recomendada y mantén los productos fuera del alcance de los niños.
• La información de las fichas (beneficios, activos, modo de uso y precauciones) es orientativa y se basa en la información del fabricante. Prevalece siempre la etiqueta del producto que recibes.
• Las fotos son de referencia. El empaque puede cambiar según el lote del fabricante sin que cambie la fórmula.

4. Productos que requieren fórmula médica

Algunos productos están marcados con “Rx”. Para comprarlos debes adjuntar la fórmula médica vigente en el paso de pago. Podemos verificarla antes de despachar y, si no es legible, no está vigente o no corresponde al producto, te contactaremos; si no es posible resolverlo, cancelaremos ese producto y te devolveremos el valor pagado.

5. Cuentas de usuario

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para guardar tus datos y ver tus pedidos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

6. Cuentas para profesionales de la salud

Los profesionales de la salud pueden solicitar una cuenta de médico para acceder al precio médico y al catálogo profesional. La aprobación está sujeta a la verificación de su registro profesional (RETHUS o tarjeta profesional) y es potestativa de Bioalchemics.

• El precio médico y el acceso al catálogo son personales e intransferibles.
• Las compras con precio médico están destinadas al ejercicio profesional y a los pacientes del profesional. No está permitida su reventa en plataformas o establecimientos comerciales sin autorización escrita.
• Podemos suspender o revocar la cuenta de médico si la información suministrada no es veraz o si se usa en contra de estos términos.

7. Precios, impuestos y promociones

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra por separado antes de pagar. Las promociones y cupones tienen las condiciones y la vigencia que se informen en cada caso y no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

Si por un error evidente de digitación o del sistema un producto se publica con un precio notoriamente distinto al real, te contactaremos antes de despachar para que decidas si continúas con el precio correcto o cancelas el pedido con la devolución total de tu dinero.

8. Medios de pago y confirmación del pedido

Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos certificada (PSE, tarjetas débito y crédito y billeteras digitales, según disponibilidad). Bioalchemics no conoce ni almacena los datos de tus tarjetas.

Antes de pagar verás el resumen de tu pedido: productos, cantidades, precio, costo de envío y total. Tu pedido queda confirmado cuando la pasarela aprueba el pago; en ese momento te enviamos un correo con el resumen de la compra. Si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se despacha.

9. Pedidos por WhatsApp y enlaces de pago

Si haces tu pedido por WhatsApp, podemos enviarte un enlace de pago con el detalle de los productos y el total. Al pagar con ese enlace aceptas estos términos de la misma forma que en una compra en la tienda. El enlace es personal: no lo compartas.

10. Disponibilidad y envíos

Las existencias se actualizan constantemente, pero puede ocurrir que un producto se agote después de tu compra. En ese caso te ofreceremos un producto equivalente o la devolución del valor de ese producto, como prefieras. Los tiempos, costos y condiciones de entrega están en la Política de envíos, cambios y devoluciones. En ningún caso el plazo de entrega superará los treinta (30) días calendario desde la confirmación del pago, salvo que acordemos otra cosa contigo.

11. Garantía, derecho de retracto y reversión del pago

• Garantía legal: respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y por su fecha de vencimiento vigente (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011).
• Derecho de retracto: por tratarse de productos de consumo y de uso personal, aplica la excepción del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Aun así, por política comercial aceptamos la devolución de productos sellados y sin abrir en las condiciones de nuestra política de devoluciones.
• Reversión del pago: si pagaste con un medio electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o es defectuoso o distinto al pedido, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías propias, logotipos y el software de la tienda pertenecen a Bioalchemics o a sus licenciantes. Las marcas de los laboratorios son de sus respectivos titulares y se usan solo para identificar sus productos. No está permitida su reproducción sin autorización.

13. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la información de la tienda sea exacta y esté actualizada, y para que el sitio funcione sin interrupciones. No somos responsables por el uso de los productos en contra de las indicaciones de la etiqueta o de tu profesional de la salud, ni por daños derivados de causas ajenas a nuestro control. Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor.

14. Atención al cliente

Puedes escribirnos a tienda@bioalchemics.com o por WhatsApp +57 300 713 3169, indicando tu nombre, número de pedido y la descripción de tu solicitud. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

15. Ley aplicable y cambios a estos términos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos para reflejar cambios legales o del servicio; la versión vigente es la publicada en esta página y se aplica a las compras realizadas desde su publicación.