Política de reembolso

Política de Devoluciones

Contamos con una política de devolución de 10 días, lo que significa que tienes 10 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en bioalchemics@gmail.com.  

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos en bioalchemics@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y brindarte una solución.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos o líquidos inflamables. Si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico, por favor contáctanos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 15 días hábiles. Recuerda que puede tardar algún tiempo para que tu banco procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en bioalchemics@gmail.com.