Envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería y transporte. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos y costos adicionales, que te informaremos antes de despachar.

2. Tiempos de despacho y entrega

Preparamos y despachamos tu pedido dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos de entrega estimados, contados desde el despacho, son:

• Ciudad de despacho y su área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 7 días hábiles.

Son tiempos estimados que pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, festivos o temporadas de alta demanda). En ningún caso la entrega superará los treinta (30) días calendario desde la confirmación del pago, salvo acuerdo contigo. Los pedidos con productos que requieren fórmula médica se despachan una vez verificada la fórmula.

3. Costo del envío

El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra en el paso de pago, antes de que confirmes la compra. En compras desde $400.000 el envío es gratis.

4. Seguimiento y recepción del pedido

Cuando despachemos tu pedido te compartiremos la empresa transportadora y el número de guía. Al recibirlo, revisa que el empaque esté en buen estado. Si la caja llega abierta, golpeada o mojada, déjalo anotado en la guía del transportador y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y de los productos.

Si la transportadora no logra entregar el pedido por datos incorrectos o porque nadie lo recibe, nos comunicaremos contigo para reprogramar la entrega; el nuevo envío puede tener un costo adicional.

5. Cambios sin costo para ti

Cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, a tu elección, y asumimos el costo del envío, cuando:

• Recibes un producto distinto al que compraste.
• El producto llega dañado, roto o con el sello de seguridad alterado.
• El producto presenta un defecto de calidad o está vencido.

Para gestionarlo escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto, del lote y de la fecha de vencimiento. Las solicitudes de garantía por calidad se atienden en los términos de la Ley 1480 de 2011 durante la vida útil del producto.

6. Devoluciones por cambio de opinión (retracto)

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no pueden devolverse. Los suplementos son productos de consumo humano y de uso personal, por lo que esa excepción aplica.

Aun así, por política comercial, aceptamos la devolución de productos sellados, sin abrir, sin uso y en su empaque original, si nos lo solicitas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. En este caso el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el valor pagado por él.

Por seguridad sanitaria no aceptamos devoluciones de productos abiertos, con el sello roto, sin su empaque original, que requieran refrigeración o que se hayan vendido con fórmula médica, salvo en los casos del punto 5.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• Fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debes presentar la solicitud ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la causal, por tienda@bioalchemics.com o WhatsApp +57 300 713 3169, e informarla a la entidad emisora de tu medio de pago. Cuando proceda, debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los participantes del proceso de pago tienen hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

8. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

Hacemos la devolución por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques a tu nombre, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que aprobamos la devolución. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.

9. Cómo solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos a tienda@bioalchemics.com o por WhatsApp +57 300 713 3169 con tu nombre, número de pedido, el producto y el motivo.
• Adjunta fotos del producto, del empaque y, si aplica, del lote y la fecha de vencimiento.
• Te confirmaremos si procede y cómo enviarnos el producto. No envíes productos sin coordinarlo antes con nosotros.