Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Bioalchemics, con domicilio en Colombia. Correo: tienda@bioalchemics.com. Teléfono: +57 300 713 3169. Sitio web: bioalchemics.com.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, número de cédula o NIT, correo electrónico, celular y dirección de entrega.
• Compras: productos, valores, fecha y estado de tus pedidos. Los datos de tarjetas los recibe directamente la pasarela de pagos; nosotros no los conocemos ni los almacenamos.
• Profesionales de la salud: especialidad, número de registro profesional (RETHUS o tarjeta profesional), ciudad e institución, para verificar y gestionar la cuenta de médico.
• Datos de salud (sensibles): la fórmula médica que adjuntas al comprar productos que la requieren.
• Navegación: datos técnicos y de uso del sitio a través de cookies y herramientas de analítica.

3. Finalidades

• Procesar, despachar, entregar y facturar tus pedidos, y gestionar pagos, devoluciones y garantías.
• Verificar la fórmula médica de los productos que la exigen.
• Crear y administrar tu cuenta y, si eres profesional de la salud, verificar tu registro y habilitar el precio médico.
• Atender tus solicitudes por los canales de atención, incluido WhatsApp.
• Llevar el control de inventario y la contabilidad, y cumplir obligaciones legales, tributarias y sanitarias.
• Mejorar el sitio y conocer cómo se usa, con datos agregados de analítica.
• Enviarte novedades, lanzamientos y descuentos, solo si nos autorizas. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

4. Datos sensibles: fórmula médica

Los datos relativos a la salud son sensibles. No estás obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, sin la fórmula médica no podemos vender los productos que la exigen. La fórmula se solicita solo para esos productos, con tu autorización previa, expresa e informada en el paso de pago, y se usa únicamente para verificar la compra.

Los archivos se guardan en un repositorio privado, sin acceso público, al que solo accede el personal autorizado, y se conservan durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y atender reclamaciones; luego se eliminan de forma automática.

5. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad.

6. Autorización

Al registrarte, comprar, enviar un formulario o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Conservamos la prueba de esa autorización. La autorización para datos sensibles y para mensajes comerciales se solicita de forma separada y expresa.

7. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a tienda@bioalchemics.com con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, número de identificación, la solicitud y los datos de contacto para responderte. El área encargada de atender estas solicitudes es Atención al cliente de Bioalchemics.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la respuesta se dará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Solicitudes de corrección, actualización o supresión: las atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo. Si la solicitud está incompleta, te pediremos completarla dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

9. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar la tienda y que deben protegerlos: la pasarela de pagos, las empresas de transporte, el proveedor de alojamiento web y correo, y las herramientas de gestión (como la hoja de inventario y los servicios de mensajería). Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección o bajo acuerdos que lo garantizan. También entregaremos datos a las autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

10. Cookies y analítica

Usamos cookies propias necesarias para el funcionamiento de la tienda (tu bolsa de compras y tu sesión) y herramientas de analítica, como Google Analytics, para entender de forma agregada cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

11. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos, como conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y copias de seguridad. Conservamos los datos mientras exista una relación contigo y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor; luego los eliminamos o anonimizamos.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma sustancial, lo informaremos en esta página y, cuando corresponda, por correo. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.